Willkommen bei Teppiche Verkäufe! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Hinweise

  • Rücknahmefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware
  • Persönliche Hygieneartikel (wie Handtücher) und individuell angefertigte Teppiche können nicht zurückgegeben werden

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Team von Teppiche Verkäufe,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls vorhanden]
– Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Rückgabeautorisierung erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rückgabeautorisierung mit weiteren Anweisungen zusenden.

3. Paket vorbereiten und versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaletiketten und -belege bei. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.

4. Rücksendeadresse

Teppiche Verkäufe
Greifenhagener Str. 46
58495 Berlin, Deutschland

5. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Bei Rückerstattung: Das Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen
  • Bei Umtausch: Den gewünschten Artikel versenden

Rückerstattungszeitraum und -methoden

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsanbieter innerhalb folgender Zeiträume:

  • Kreditkarten (VISA, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Handtücher
  • Bettwäsche
  • Individuell angefertigte oder maßgeschneiderte Teppiche
  • Dekoobjekte mit Gebrauchsspuren

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Falls Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden die Rücksendung organisieren und die Versandkosten übernehmen.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Teppiche Verkäufe, Greifenhagener Str. 46, 58495 Berlin, Deutschland